Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Nous confions les colis à la Poste, c'est donc eux qui sont en mesure de vous aider. Toutefois nous pouvons vous accompagner dans vos démarches et déposer nous aussi une réclamation.
N'hésitez pas à nous contacter directement au 04 66 07 40 18 ou sur notre adresse mail : contact@belesa.fr
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Un produit a fui dans mon colis, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous à contact@belesa.fr en nous indiquant les produits concernés et en joignant quelques photos du colis et des produits endommagés.
Notre équipe reviendra rapidement vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus et fabriqués en France, en Occitanie, au cœur des Cévennes. C’est ici que se trouvent notre siège et notre laboratoire, et que nous sourçons au maximum nos ingrédients auprès de producteurs locaux. Une fabrication profondément ancrée dans notre territoire.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont offerts dès 49 € d’achat pour une livraison en point relais Colissimo et dès 79 € d’achat pour une livraison Colissimo à domicile.
En dessous de ces montants, une participation de 6 € est demandée pour les frais d’emballage et d’expédition.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Nous ne le mettons pas en avant car cette pratique est de toute manière interdite par la Commission Européenne, qui impose en 2013 une loi aux fabricants de cosmétiques européens leur interdisant tout test sur les animaux.
En 2016, la Cour de justice de l'Union Européenne interdit également l'importation de cosmétiques testés sur les animaux.
Vos produits sont ils vegan ?
Tout dépend si l'on accepte dans le véganisme les produits issus de la ruche car nous utilisons du miel, de la cire d'abeille et de la propolis dans nos formules.
Bien sur nous veillons au respect de l'animal et notre fournisseur à été
minutieusement choisi, vous pouvez le découvrir ici :” la Miellerie de Vielvic ” à Saint André de Capcèzehttp://www.miel-vielvic.com/
Quelle est la différence entre les cosmétiques BELESA et la cosmétique conventionnelle ?
La différence se trouve avant tout dans la qualité de nos ingrédients et leur sourcing. Nous privilégions des matières premières d’exception, souvent issues directement de producteurs locaux, d’une qualité rarement utilisée en cosmétique conventionnelle.
Nos formules se distinguent également par leur concentration en actifs et par notre choix de bannir les ingrédients controversés, pour aller à l’essentiel : efficacité, qualité et naturalité.
Comment choisir les produits adaptés à mon type de peau ?
La grande majorité de nos soins convient à tous les types de peau. Pour vous aider à construire la routine la plus adaptée à vos besoins, vous pouvez réaliser notre diagnostic de peau en ligne, accessible depuis le menu du site.
Vous pouvez également nous écrire à contact@belesa.fr : nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement.
Vos produits contiennent-ils des huiles essentielles ?
Non, aucun de nos produits ne contient d’huiles essentielles. Nous avons fait ce choix afin de proposer des formules douces, adaptées à tous les types de peau et utilisables dès 3 ans.
Combien de temps puis-je conserver un produit après ouverture ?
Nous veillons à fabriquer nos produits régulièrement afin qu’ils vous parviennent aussi fraîchement fabriqués que possible.
Après ouverture, référez-vous au symbole du petit pot ouvert présent sur l’emballage : le chiffre indiqué correspond au nombre de mois pendant lesquels le produit peut être utilisé après ouverture. Par exemple, 6 mois pour nos crèmes et jusqu’à 12 mois pour certains produits.